服务理念

 苏州泰方机械有限公司系专业设计制造电线电缆机械设备的企业。创办多年来,拥有强大的科研和专业设计、制造能力及良好的市场品牌效应。
  本公司全力推行先进的质量保证体系,引导企业生产管理。并结合行业特征及公司实际情况,量体裁衣,制定了一套完善的质量手册、程序文件和各部门流程作业指导书,使原材料采购、生产过程控制、产品品质检验以及售后服务的各个环节得以有效实施,为客户提供更好的个性化服务。

售 前
1. 技术交流:根据新材料、新工艺及市场最新发展动态信息,及时向客户输出技术交流信息。引导客户对产品进行相关调整。
2. 设备更新改造:向客户输出本公司最新开发成果及最新设备信息资料。
3. 走访:定期或不定期走访客户,主动征求客户对公司的产品服务质量意见和建议,并及时交流合理使用和维护公司产品的知识。
4. 接待:热情接待来访公司的客户,并讲解公司的产品及生产能力、质量保证体系等情况。并对本公司加工研发场所进行考察、考证。并商讨产品品质,工艺,技术合理化建议。
5. 技术讲解:应客户需求为客户提供产品知识、工艺进行讲解。

售 中
1. 及时供货:严格按照合同规定,为用户及时提供满意的产品。
2. 产品详细信息:产品交付前,将产品的有关配置信息传真给客户,使客户提前了解具体产品交付明细。不尽之处,经双方协调认可。
3. 安全发货:产品交付时,送货人员负责将产品安全地发运及卸放到客户的所在地。

售 后
1. 质量跟踪:产品交付后由售后服务负责跟踪产品质量。
2. 安装调试服务:为客户输出相关设备接续的安装调试服务。
3. 安装调试指导:为客户提供安装调试所需的技术指导。
4. 质量处理时间:当产品交付客户出现产品质量、运行等问题时,售后服务人员在24小时内提供解决方案。
5. 质量处理方法:因产品的设计及加工安装调试等缺陷造成的设备质量问题,本公司将于7个工作日内更换合格的配件。

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